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【作风建设年】秦安县人社局转作风打造窗口品牌
2018-08-24 14:56:00???来源:秦安县作风建设年活动领导小组办公室
????秦安县人社局坚持把加强作风建设和深化放管服改革工作紧密结合起来,以创建群众满意优质服务窗口为目标,进一步改变工作作风、改进服务方式、规范服务行为,全力打造“人人树形象、处处是窗口、事事做服务”的窗口品牌,着力解决群众反映的热点难点问题,不断提升窗口服务效能。
  提升窗口人员素质,打造亲民服务窗口。对前来办事的群众,坚决做到主动热情接待,耐心解答疑问,服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,牢固树立窗口形象,以“群众无小事,服务无止境”的为民服务宗旨,热心周到为人民服务。面对匆匆前来的办事人,窗口工作人员总会主动延长下班时间,直到办完才会下班。对申办资料中存在的问题一次性指出,能当场更正的,窗口工作人员总会主动为办事群众更正和复印资料,竭力协助他们办好事。此外,时刻保持窗口环境整洁优美、物品摆放有序,机具运行正常,为窗口服务工作提供硬件保障。
????全面落实四办改革,打造便民服务窗口。进一步完善“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”等制度,扎实推进“一窗办一网办简化办马上办”改革和“一窗受理、集成服务”等工作,确保所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一,让群众少跑路,使便民服务落到实处。具体办理工作中,对手续齐全、符合办理条件的各类证件、不定时工作制的审批等,立马就办,绝不懈怠;对资料欠缺的,一次性告知;对不符合政策规定的事项,学会换位思考,做好耐心细致的解释工作。一方面,窗口工作人员把主动服务、热情服务作为窗口服务工作的主要标准,坚持让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念;另一方面,完善网上办事大厅,充分运用大数据,从集中认证向分散认证、多样认证进行转变。继续提供网上视频认证、异地信函认证,对特殊群体积极组织上门服务认证,解决“最后一公里”问题。
  强化岗位监督管理,打造利民服务窗口。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求,引领全体工作人员筑牢“人人树形象,处处是窗口,事事做服务”的理念,认真落实各项工作纪律,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,解群众之所难,坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为,并时刻接受群众的监督和举报,用实际行动让每位前来办事的对象,都能感受到窗口工作人员的优良作风和优质服务。
  积极推进科室联动,打造惠民服务窗口。卫计局、民政局、公安局等业务经办单位在人口管理、就医等方面与我局社会保险资金管理中心保持信息互通,信息比对防止冒领。对确认失去待遇领取资格人员,按照相关规定停发待遇。“让数据多跑路,让群众少跑腿”不能只是说说而已,最重要的是落实到行动上,而采用“寓认证于无形”方式来完成领取养老金资格认证,就是实实在在的工作作风。这种退休人员每年都要自己跑腿以证明自己还活着的传统认证方式,理所当然地成为众矢之的,改变此种模式成为人们普遍诉求。而随着网络技术、数据信息共享技术的不断应用,特别是“让数据多跑路,让群众少跑腿”的服务共识,使变革传统认证模式成为可能。“寓认证于无形”可以通过三种方式来实现:一是运用人社部门建立的全民参保登记库、持卡人员数据库等数据资源,开展数据比对;同时与多部门在人口管理、殡葬、就医等实名验证场景中进行信息共享,以分析、核实参保人员领取社会保险待遇的资格。二是结合全民参保计划和退休人员社会化服务等工作,由街道社区工作平台通过组织健康体检、文体活动、走访慰问等方式开展认证。三是对异地居住人员,通过推广基于互联网的生物特征识别认证、手机App远程认证等服务渠道,就地就近完成认证。同时,通过比对就医、联网检测数据等方式进一步简化认证过程,推广12333手机远程验证模式,积极与公安、民政、卫生健康等部门开展业务协作,核实参保人员待遇资格,构建“寓认证于无形”的认证服务新模式。

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